Perfil de los Administradores

Mintzberg llegó a la conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles, muy relacionados entre sí. El término roles administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento administrativo, que en este caso son tres:

Roles interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tienen una naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor de fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria, actúan en un papel de representación y figura decorativa. Todos los administradores tienen un rol de líder. Este incluye la contratación, capacitación, motivación y disciplina de los empleados. El tercer rol dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes externas que proporcionan información al administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la unidad del administrador, y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. El gerente de ventas que obtiene información del gerente de personal en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese gerente de ventas tiene contacto con otros ejecutivos de ventas, a través de una asociación comercial de mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace.

Roles de información: ciertos administradores, hasta determinado grado, reciben y captan información de organizaciones fuera de la suya. Por lo común, estos se hacen por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas para saber los cambios en los gustos del público, lo que pueden planear los competidores, y cosas semejantes. A esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los administradores también actúan como conducto para transmitir información a los integrantes de la organización. Este es el rol de diseminador. Cuando ellos representan a la organización frente a extraños, los administradores también desempeñan el rol de voceros.

Roles divisionales: por último, Mintzberg identificó cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión. Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejorarán el desempeño de su organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas.